İade ve Cayma Politikası

Bu politika, OnySoft Veri Merkezi Sistemleri Yazılım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ("OnySoft", "Şirket", "biz") tarafından onysoft.com ve bağlı ürünler üzerinden sunulan hizmetlerde geçerli iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını düzenler.

Bir ödeme yaptığınızda bu politikayı ve ilgili Kullanım Koşulları'nı kabul etmiş sayılırsınız. Hizmet türüne göre iade koşulları farklılık gösterdiğinden, lütfen ilgili başlığı dikkatle inceleyin.

• İade talepleri, ödemeyi yapan hesap veya fatura sahibi tarafından yazılı olarak (e-posta/iletişim formu) yapılmalıdır.
• Onaylanan iadeler, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa (kart/PayTR) aynı yönteme, aynı hesaba yapılır.
• İade tutarı, kullanılan/teslim edilen hizmet bedeli ile üçüncü taraf (tescil kuruluşu, ödeme kuruluşu vb.) masrafları düşülerek hesaplanabilir.
• Kötüye kullanım, sözleşme ihlali veya yasa dışı kullanım tespit edilen hizmetlerde iade yapılmaz.

Hosting paketlerinde iade ve iptal koşulları şu şekildedir:

• İlk 14 gün: Hizmeti hiç kullanmadıysanız veya teknik bir sorun nedeniyle memnun kalmadıysanız, satın alımdan itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. Bu süre içinde alan adı, SSL veya lisans gibi üçüncü taraf ürünler paket kapsamında verildiyse, bunların bedeli iadeden düşülür.
• 14 günden sonra / dönem içi iptal: Aylık veya yıllık dönem başladıktan sonra yapılan iptallerde, kullanılan döneme ait bedel iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır ve yenilenmez.
• Kaynak kötüye kullanımı, spam veya sözleşme ihlali nedeniyle askıya alınan/kapatılan paketlerde iade yapılmaz.

OnyAgent, OnyDesk, OnySoft HR, OnyQR gibi abonelik esaslı yazılım ürünlerimizde:

• Çoğu ürünümüz ücretsiz plan veya ücretsiz deneme süresi sunar; satın almadan önce ürünü değerlendirmenizi öneririz.
• Ücretli aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda geçerli olur ve bir sonraki dönem tahsil edilmez.
• Başlamış bir abonelik döneminin bedeli, dönem içinde iptal edilse dahi iade edilmez (yasal cayma hakkı istisnaları saklıdır — bkz. Cayma Hakkı).
• Her ürünün kendi sitesinde ek koşullar bulunabilir; ürün panelindeki abonelik sayfası esas alınır.

OnyMükellef, Netsis AI Asistan ve Onysoft AI Gateway gibi kredi veya kullanım bazlı hizmetlerde:

• Kullanılmış krediler iade edilmez. Her sorgu/işlem, gerçekleştiği anda ilgili krediyi tüketir.
• Hiç kullanılmamış kredi paketleri, satın alımdan itibaren 14 gün içinde ve paketten hiç harcama yapılmamış olması şartıyla iade edilebilir.
• Geçersiz numara/sorgu gibi sonuçsuz işlemlerde kredi düşülmez; bu durumlarda ayrı bir iade talebine gerek yoktur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki hizmetler, ilgili mevzuatın istisnaları kapsamında olup cayma hakkına tabi değildir:

• Alan adı (domain) tescili ve yenilemeleri (tüketici onayıyla anında ifa edilen, geri dönülemez hizmet).
• Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen yazılım/dijital hizmetler (kullanılmış krediler, başlamış abonelik dönemi vb.).
• Müşteriye özel olarak hazırlanan/özelleştirilen yazılım ve proje hizmetleri.

Cayma hakkını kullanmak için, süresi içinde info@onysoft.com adresine veya iletişim formuna bildirimde bulunmanız yeterlidir.

1. İletişim formundan veya info@onysoft.com üzerinden; sipariş/işlem numarası, ödeme tarihi ve iade gerekçenizle talebinizi iletin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta/hesaba PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.